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渤海動態

眾志成城 共渡難關 —總分攜手,渤海財險全力做好理賠救災工作

     7月中旬以來,極端強降雨突襲河南,多地發生洪澇災害。災情發生后,公司高度重視,立即召開防汛工作專題視頻會議,部署暴雨災害搶險救災及客戶服務工作。

    渤海財險總公司客服中心第一時間啟動應急預案,研究出臺多項應急措施和理賠綠色通道,建立汛情應對專項服務小組,由專人專線負責接報案以及回訪、回復服務,保證報案通暢??偣窘y一指揮增派理賠人員前往河南支援救助。根據理賠工作進展及客戶服務需求,繼前期增援后,7月30日,總公司再次調集河南周邊理賠力量,集結總公司、天津分公司、山東分公司理賠骨干力量赴豫支援,確保以最快的速度、最強的隊伍、最優質的理賠服務火速投入到搶險救災和理賠工作之中。

    本著“流程從簡、單證從簡、速度從快”的原則,對因暴雨導致受損的財產及車輛優先處理。渤海財險全體客服員工廢寢忘食、日夜奮戰。每天早、晚,召開暴雨水災事故理賠工作專題晨夕會,總結問題、優化流程。部分員工為節省時間,放棄回家,以司為家,雖身影疲憊卻始終堅守在工作崗位上,盡全力做好理賠相關事宜,確保理賠及時高效。一方有難,八方支援。大災面前,總、分公司客服條線全體干部員工戮力同心、共同作戰,充分彰顯了渤海財險團結、擔當、奉獻的企業精神。

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