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渤海動態

聞“汛”而動 渤海擔當 —渤海財險河南分公司積極應對暴雨災害

    7月18日以來,河南遭遇持續性強降雨天氣,全省大部分地區出現暴雨、大暴雨天氣。鄭州、新鄉、安陽、鶴壁等地出現特大暴雨,多地發生洪澇、內澇災害。7月21日凌晨3時起,河南省防汛應急響應升至Ⅰ級。全省受災人口超過300萬。鄭州市區嚴重內澇,市內交通中斷,多處小區停水停電。

    面對緊急災情,渤海財險河南分公司立即成立以總經理陳靜為組長、班子成員為副組長的防汛指揮領導小組,建立匯報溝通機制,各三級機構每2小時匯報一次員工及職場安全狀況,保證員工生命及公司財產安全,上下聯動,高效處置險情。

    渤海財險總公司全力支持河南分公司的抗災工作,公司黨委副書記、總經理陽建軍及其他領導親自打電話進行慰問和指導,并召開視頻會對抗災工作進行部署,安排總公司客服部負責河南災情的專項幫扶。渤海財險全轄總動員,增派人力、物力緊急待命,理賠人員24小時在崗,對出險客戶給予逐一安撫并指導如何應對,避免損失擴大,確??蛻舫鲭U后最短時間得到及時處理。同時增加接報案坐席人員數量,確保全天24小時客服電話暢通,做好鄭州最強暴雨引發的車輛、人員、財產受損報案受理工作,另外,還為客戶開放超時報案通道,簡化流程,提高時效。針對汛期出險客戶,渤海財險河南分公司第一時間啟動突發事件理賠應急預案,成立應急處置工作組,確保為客戶提供便捷貼心的理賠服務。分公司安排專人對合作單位、意健險團體保單客戶進行逐單排查,通過電話等多渠道主動聯系,對出險客戶及時了解事故情況并提供快速理賠服務,跟進后續服務需求,給予關心慰問。本著理賠“流程能簡盡簡”、單證“能無則無”的原則,對持續暴雨影響受損的出險理賠客戶優先處理,責任內確定的損失預付賠款。7月23日,河南分公司總經理助理劉曉勇親自帶領救援車隊在鄭州市內展開全面救援,將具備救援條件的車輛全部施救完畢,受到客戶一致好評。

    暴雨無情,渤海有愛,渤海財險河南分公司將繼續關注汛情動態,用心服務、全力救援、追求時效、快速理賠,體現社會擔當和專業水準,彰顯渤海品牌。    

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