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熱點新聞

渤海財險迅疾行動應對河南特大暴雨

    7月18日18時至21日0時,鄭州出現罕見持續強降水天氣過程,全市普降大暴雨、特大暴雨,累積平均降水量449毫米。73站(占比約38%)累積降水量超過500毫米,最大新密白寨875毫米,鄭州市的鄭州、登封、新密、滎陽、鞏義五站日降水量超過有氣象記錄以來極值,20日16-17時鄭州本站降雨量達201.9毫米,超過我國陸地小時降雨量極值。降雨造成鄭州市區嚴重內澇,市內交通中斷,多處小區停水停電。

    面對緊急災情,渤海財險立即啟動緊急預案,全轄總動員,增派人力、物力,緊急待命,理賠人員24小時在崗,逐一安撫指導出險客戶應對險情,全力以赴搶險救災,確??蛻魮p失在最短時間內得到及時處理。

    1.啟動理賠應急處理機制。

    第一時間啟動突發事件理賠應急預案,成立應急處置工作組,確保為客戶提供便捷貼心的理賠服務。

    2.啟動極簡報案程序,快速完成報案。

    增加接報案坐席人員,確保全天24小時客服電話400-611-6666暢通,做好鄭州最強暴雨引發的車輛、人員、財產受損報案受理工作。為客戶開放超時報案通道,簡化流程,提高時效。

    3.全國總動員,全力支持河南客服工作。

    緊急從總部及全國各地抽調人員,支持河南分公司開展理賠服務工作。

    4.主動排查客戶信息。

    安排專人對合作單位、意健險團體保單客戶進行逐單排查,通過電話等多渠道主動聯系,對出險客戶及時了解事故情況并提供快速理賠服務。

    5.開通理賠綠色通道。

    本著理賠“流程能簡盡簡”單證“能無則無”的原則,對持續受到暴雨影響的出險理賠客戶優先處理,責任內確定損失預付賠款。

    6.做好客戶回訪,共度難關。

    主動聯系出險客戶,多渠道獲取事故受損人員名單,跟進后續服務需求,給予關心慰問。

     

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